Mar 312016
 

Hace cinco años, EADA puso en marcha el Centre for Retail Leadership con el objetivo de generar y transmitir conocimiento en este sector, impulsando actividades que van desde la formación a empresas y profesionales a la investigaci6n en este campo.

Alexis Mavrommatis¿Cómo surgió la idea de iniciar este proyecto?

Fruto de nuestra experiencia en el sector retail, detectamos una serie de necesidades formativas que no estaban cubiertas. Nos dimos cuenta de que hay muchas empresas de este mercado que están creciendo, pero que no cuentan con profesionales

Io suficientemente preparados para desempeñar puestos de responsabilidad. Por eso, decidimos poner en marcha este centro con un triple objetivo: generar conocimiento sobre el sector a través de investigación académica y aplicada, compartir esa informaci6n mediante programas formativos, y crear una amplia comunidad para debatir temas relacionados.

¿Cómo han transcurrido estos cinco años desde su creación?

Estamos teniendo muy buena aceptación. No hay que olvidar que somos el primer centro formativo enfocado exclusivamente al sector retail, lo que supone un valor en alza a la hora de hablar con las empresas. Además, estamos complementando este servicio con nuestra voluntad de generar conocimiento añadido. De hecho, cada año hacemos un estudio. Por ejemplo, el pasado fue sobre la conciencia medioambiental del comprador y este nos estamos centrando en la digitalización de los consumidores.

Asimismo, queremos potenciar unos talleres que Ilamamos Retail Leadership Workshop, que transcurren durante media jornada y en los que compartimos información con los principales responsables del sector.

¿Cuáles con los perfiles de los profesionales que acceden al centro?

En el mundo del retail los hay de dos tipos: los estudiantes que buscan un trabajo temporal y luego se marchan; y las personas que se quedan, pero que no cuentan con la formación adecuada. Estos últimos, con el paso del tiempo, van ascendiendo gracias al conocimiento práctico adquirido fruto de sus años de experiencia. Sin embargo, hemos detectado que tienen un gap tremendo en ciertas materias como la toma de decisiones, la gestión de personas o los conocimientos financieros. Por tanto, nuestro centro intenta dar respuesta a esas necesidades atendiendo a perfiles, sobre todo, de mandos intermedios.

¿Cómo se forma a esas personas?

Hace un afro realizamos un estudio sobre las competencias necesarias para trabajar en el sector retail, que agrupamos en tres bloques: conocimientos sobre el negocio (gestión del cliente, finanzas…); sobre el liderazgo de personas (motivación, gestión de los equipos…); y sobre si mismos (comunicación, flexibilidad, adaptabilidad, gestión de la frustración…). A partir de aquí tratamos de desarrollar cada uno de estos aspectos, pero siempre adaptándonos a la cultura de la empresa.

¿Cuáles son las características que definen la gestión de personas en este sector?

Hoy en día este mercado está sufriendo grandes cambios por la competencia del comercio electrónico, de tal forma que la única manera de que las tiendas aporten valor es a través de las personas que trabajan en ellas. En otras palabras, el factor humano el trato al cliente suponen la gran diferencia. Ahora bien, para conseguir eso es preciso que esos trabajadores se encuentren motivados para que, de esa forma, mejoren su atención al cliente.

¿Y cómo se puede motivar a esas personas cuando las condiciones laborales no son las mejores?

Tradicionalmente es así, y el temad el horario, el salario o los desplazamientos geográficos no lo ponen fácil; pero creo que eso está cambiando. Cada vez más me encuentro con empresas del sector para las que esto supone algo estratégico. Las personas dejan de ser un coste y pasan a convertirse en un activo muy importante. Y lo que están haciendo es involucrarlas en el punto de venta y que se sientan identificadas con la marca y la cultura de la empresa. Precisamente, nuestro rol como centro consiste en eso: intentar transmitir la excelencia hacia la transformación y ayudar a las empresas a que Ileven a cabo este proceso adecuadamente.

¿Qué papel desempeña a esa evolución el director de tienda?

Lo más importante es que se sienta identificado con la cultura, los valores y la marca. A partir de ahí, con formación, esa transformaci5n se puede conseguir. En este sentido, hay dos cosas que deben tener claro las empresas de retail: coherencia y consistencia con sus decisiones. Por ejemplo, hay una empresa que Io ha conseguido: Mercadona, que en su día decidió apostar por contratos full-time y no part-time. Solo con eso aumentó la motivación en la tienda.

¿Qué tiene el sector para atraer las personas a trabajar en él?

Nosotros, como escuela de negocios, tenemos muchos estudiantes jóvenes a los que les encanta el sector por dos motivos principales: la internacionalización y la promoción interna que ofrece. Eso sí, lo que vemos es que muchos de nuestros alumnos ven su paso por el retail como otro posgrado, porque, al englobar temas tan variados como la logística, las operaciones, la atención al cliente, el producto o el marketing, les ayuda a conseguir más experiencia de cara al futuro.

Artículo originalmente publicado en Equipos & Talento 11/02/2016

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